瑞柯儀器公司售后服務(wù)指南
瑞柯儀器企業(yè)系統(tǒng)主要從事分析儀器、精密測試儀器及先進(jìn)檢測設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后維修服務(wù)為一體化之實(shí)業(yè)公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商標(biāo)，產(chǎn)品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP藥典等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之要求。
產(chǎn)品廣泛用于化工、石油、醫(yī)藥、制藥、涂料、電池材料、陶瓷、非金屬粉末材料、金屬氧化物粉末、分子材料、冶金、塑膠、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加劑、催化劑等相關(guān)行業(yè)，為生產(chǎn)企業(yè)、科研單位和大專院校提供zui為完善的產(chǎn)品測試解決方案及技術(shù)資訊。
多年的發(fā)展和客戶服務(wù)實(shí)踐，為客戶制定一套完善的產(chǎn)品服務(wù)保障系統(tǒng)，向用戶提供及時的售前、售中、售后服務(wù)：
一、質(zhì)保說明：
我公司保證向客戶提供之產(chǎn)品均為瑞柯儀器公司原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。有效的產(chǎn)品系列號、說明書、保修卡、合格證齊全。產(chǎn)品配件無瑕疵，儀器出廠包裝整潔干凈。
二、售后條款
保修期限12個月，在保修期內(nèi)提供如下服務(wù)：
1、 公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、 上設(shè)有客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時在線服務(wù)。
3、 提供24小時在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。
5、 長三角區(qū)域內(nèi)，如因質(zhì)量問題而導(dǎo)致儀器不能正常使用或無法工作，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。其他區(qū)域，以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處理
6、 出貨一周后，售后部門會進(jìn)行回訪。
7、 不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
8、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，以成本價格供應(yīng)，并以zui快的速度發(fā)貨，保證用zui短的時間，解決問題。
三、服務(wù)允諾
1.本公司銷售之產(chǎn)品至銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區(qū)域可以提供上門服務(wù)
2.在保修期內(nèi)我公司將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。
3.儀器重要程序，核心主件保修期更換或者維修服務(wù)
4.上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器返廠維修，維修好后無償將機(jī)器送回。
5.在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)給予回復(fù)，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障
6.培訓(xùn)：安裝調(diào)試指導(dǎo)，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
四、屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。
１、非我公司提供的附品由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
２、 整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期，需要付費(fèi)維修。
３、非我公司授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。
４、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動、磕碰、輸入不合適的電壓等外部因素導(dǎo)致內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
５、 由于受諸戰(zhàn)爭、嚴(yán)重災(zāi)害、洪水、臺風(fēng)、地震等不可抗力事件的影響，不可抗力系指雙方在締結(jié)合同時不能預(yù)見的，并且它的發(fā)生及后果是無法避免和無法克服的；
五、關(guān)于產(chǎn)品有償延保服務(wù)
1.本公司銷售之產(chǎn)品提供有償延保服務(wù)，讓客戶花費(fèi)更少的錢，享受更加的服務(wù)，延保服務(wù)從產(chǎn)品出廠之日起，1年后保修期到期后立即生效.
2.延保服務(wù)范圍包括：核心主件、各類零部件、軟件、控制主板、等儀器內(nèi)部件；各類耗材、儀器外觀噴涂、機(jī)型五金件內(nèi)部參加延保服務(wù)
3.參加延保服務(wù)客戶，可免費(fèi)獲得產(chǎn)品軟件升級服務(wù)，并有機(jī)會獲得我司因產(chǎn)品升級換代所提供之高精密零部件之免費(fèi)更換服務(wù).
4.延保期限內(nèi)客戶需要憑發(fā)票、延保單、產(chǎn)品序列號等相關(guān)憑證為延保之依據(jù).
5.服務(wù)遲延我們將盡快完成維修服務(wù)，但是對超出我們控制范圍之因素所導(dǎo)致的服務(wù)遲延不負(fù)責(zé)任，前述因素包括但不限于廠家延遲、部件缺貨、運(yùn)輸環(huán)節(jié)延遲或不可抗力。
6.除外條款：不包含以下情況導(dǎo)致的維修或更換：由地震、洪水、泥石流、火山、臺風(fēng)或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞、故意損壞、火災(zāi)、病毒、改裝、液體潑濺；或外部受潮/冷凝、昆蟲破壞、動物啃咬、誤用、濫用、產(chǎn)品序列號的涂改或缺失、由非授權(quán)維修人員維修導(dǎo)致的損壞、產(chǎn)品使用不當(dāng)、產(chǎn)品遺失、產(chǎn)品被盜、屏幕破裂或物理損壞、參加本計劃之前產(chǎn)品的既有故障、在中華人民共和國大陸領(lǐng)域外發(fā)生的故障、商用、出租、經(jīng)營性使用或在零售點(diǎn)轉(zhuǎn)售的商品，以及經(jīng)診斷*的維修或更換。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。。我們對任何間接損失或附帶損失（包括但不限于，無法使用、業(yè)務(wù)損失、利潤損失、數(shù)據(jù)損失、故障時間損失及誤工費(fèi)）不承擔(dān)任何責(zé)任。
